Terugbetalingsbeleid
Bij C The Jewellery doen we ons best om je tevreden te stellen met onze producten. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je gebruik maken van ons retour- en terugbetalingsbeleid. Lees de voorwaarden hieronder zorgvuldig door.
1. Herroepingsrecht
1.1 Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit geldt niet voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
1.2 Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je binnen de bedenktijd contact met ons op te nemen via [e-mailadres invullen] of ons contactformulier. Je ontvangt vervolgens instructies voor de retourzending.
1.3 Na het melden van de herroeping heb je 14 dagen de tijd om het product te retourneren.
2. Voorwaarden voor Retourzendingen
2.1 Producten dienen in originele staat, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking geretourneerd te worden.
2.2 Gepersonaliseerde producten, zoals sieraden met een gravure of maatwerkartikelen, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Retournering is alleen mogelijk in geval van een fabricagefout of defect.
2.3 Als het geretourneerde product beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.
3. Kosten van Retourzendingen
3.1 De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het product beschadigd of defect is bij ontvangst.
- Er sprake is van een foutieve levering door C The Jewellery.
3.2 Zorg ervoor dat je de retourzending voldoende frankeert en een verzendbewijs bewaart. C The Jewellery is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens verzending.
4. Verwerking van Retouren
4.1 Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij het op beschadigingen en gebruikssporen.
4.2 Indien het product in goede staat is ontvangen, wordt het terug te betalen bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour overgemaakt naar het oorspronkelijke betaalmiddel.
4.3 Bij gedeeltelijke retourzendingen (bijvoorbeeld een deel van een grotere bestelling) wordt alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald.
5. Uitzonderingen op Terugbetaling
5.1 C The Jewellery biedt geen terugbetaling voor:
- Gepersonaliseerde producten, tenzij deze defect of beschadigd zijn bij levering.
- Producten die niet compleet, beschadigd of duidelijk gebruikt zijn.
5.2 In gevallen van garantieclaims zal de retour- en terugbetaling afhankelijk zijn van de situatie en kan in plaats daarvan reparatie of vervanging worden aangeboden (zie onze garantievoorwaarden).
6. Klachten en Geschillen
6.1 Klachten met betrekking tot retouren of terugbetalingen kunnen worden ingediend via info@cthejewellery.nl. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren.
6.2 Indien een geschil niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of via het Europese ODR-platform ([link invoegen]).
7. Contact
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact met ons opnemen via:
- E-mail: info@cthejewellery.nl
- Telefoonnummer: 06-21642906